Politica de rambursare
La Casa Textile, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile sale. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să-l returnezi în condițiile prevăzute mai jos.
1. Dreptul de retragere
Clienții noștri pot returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalizări și fără invocarea vreunui motiv.
Temei legal: Conform art. 9, alin. 1 din OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.
Termenul de 14 zile se calculează de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele metode:
• Completarea formularului de retur disponibil pe site
• E-mail la adresa: retur@casa-textile.com
2. Pașii pentru returnarea unui produs
1. Notifică-ne: Completează formularul de retur de pe site sau trimite un e-mail la retur@casa-textile.com, menționând numărul comenzii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.
2. Așteaptă confirmarea: Vei primi pe e-mail confirmarea înregistrării cererii și instrucțiunile detaliate, inclusiv adresa de retur.
3. Ambalează produsul: Asigură-te că produsul îndeplinește condițiile din secțiunea 3 și ambalează-l corespunzător.
4. Expediază: Trimite coletul în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii. Păstrează dovada expedierii (AWB).
5. Verificare și confirmare: După recepția și verificarea produsului, te vom notifica prin e-mail cu privire la acceptarea returului.
3. Condiții pentru produsul returnat
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Să fie în starea originală în care a fost livrat — nefolosit și nespălat.
• Să aibă toate etichetele, accesoriile și componentele intacte.
• Să fie ambalat în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția adecvată pe durata transportului.
• Să nu prezinte urme de uzură, deteriorări sau modificări.
Atenție: Nu acceptăm returnarea produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, care au fost utilizate sau spălate, ori care prezintă deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare.
4. Costurile returului
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în virtutea art. 14, alin. 2 din OUG 34/2014.
Temei legal: Art. 14, alin. 2 din OUG 34/2014 prevede că consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazurilor în care profesionistul s-a oferit să suporte aceste costuri.
Poți alege orice serviciu de curierat dorești. Te rugăm să păstrezi dovada expedierii (număr AWB) până la finalizarea procesului de retur.
5. Rambursarea
După recepția și verificarea produsului returnat, te vom notifica prin e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea cererii de rambursare.
În cazul acceptării, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului în depozitul nostru.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar. Pentru aceasta, te rugăm să ne comunici un cod IBAN valid pe numele tău (sau pe numele titularului comenzii),prin e-mail la contact@casa-textile.com.
Suma rambursată va include prețul integral al produsului returnat. Costul livrării inițiale va fi rambursat doar în cazul în care returnezi toate produsele din comandă. Costurile suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare diferit de cel standard nu vor fi rambursate.
6. Produse greșit livrate
Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând fotografii clare ale produsului și ambalajului la adresa contact@casa-textile.com sau pe WhatsApp.
În aceste situații, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate integral de către Casa Textile, iar tu poți opta pentru:
• Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar (sub rezerva disponibilității în stoc).
• Rambursarea integrală a sumei plătite.
8. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de retur, ne poți contacta prin:
• E-mail: contact@casa-textile.com
• Formular online: www.casa-textile.com/formular-de-retur
Timpul mediu de răspuns este de 1–2 zile lucrătoare.